BIEN VENDRE PAR TELEPHONE
 
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Objectifs
Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact. Réussir à capter l’attention d’un interlocuteur qui n’attend pas votre appel. Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l’outil téléphone.
Public
Directeurs Commerciaux, commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs commerciaux, responsables du développement commercial, conseillers commerciaux.
Prérequis
Aucun
Durée
2 jours
Programme
 

Acquerir les bases d’une communication
reussie au telephone

Identifier les difficultés à communiquer :
interprétation, perception, effet miroir
Prendre conscience de l’importance de l’attitude,
de la posture et du sourire au téléphone
Être juste dans le choix des mots et utiliser sa voix
comme un outil
Aborder sans stress la communication téléphonique

Préparer son appel pour gagner en impact

Courte, claire et percutante : les clés d’une
argumentation réussie au téléphone
Anticiper les capteurs d’attention et préparer
ses réponses aux objections
Organiser son poste de travail pour émettre l’appel
dans les meilleures conditions

Capter l’attention et engager le dialogue

Savoir se présenter et donner une image professionnelle
de soi et de son entreprise
Identifier précisément son interlocuteur pour être bien
aiguillé vers le décideur
Garder en spontanéité et éviter les discours mécaniques

 

 

Structurer son entretien pour décrocher
le “oui” final

Développer son écoute active et sa concentration
au téléphone
Déceler le besoin caché derrière les mots et intonations
Savoir aborder le prix avec confiance
Repérer les signaux d’achat durant le dialogue
Conclure positivement l’entretien
Intégrer la maîtrise du temps dans sa communication
au téléphone

Maîtriser les techniques clés pour sortir
des situations difficiles

Passer le barrage secrétaire
Réagir au refus tout en préservant la relation client
Apprendre à s’affirmer face à un interlocuteur difficile
Maîtriser le client bavard, rassurer le client inquiet,
calmer le client agressif...
Rebondir après un appel difficile

 
 
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