Qu’est-ce que le management

Définition et périmètre
Les grandes lois du management

L’organisation d’un service ou d’une unite

La place du service dans l’organisation
Le rôle du manager

L’organisation des missions et fonctions

L’adaptabilité du manager
Le modèle de Cardon : 4 styles de management

Definir missions, objectifs et plans d’action

La définition de la mission
Définir, fixer, négocier et suivre des objectifs
Définir, organiser et suivre des plans d’action

Connaître et motiver les membres
de son equipe

Les différents éléments de motivation
Théories et modèles de la motivation
Agir sur la motivation de ses collaborateurs

La responsabilisation des collaborateurs

Fixer les règles du jeu
Responsabiliser en motivant
Félicitations
Cadrage et recadrage, briefing et débriefing

Reussir sa delegation

Qu’est-ce que déléguer
Les mythes à l’origine de la non-délégation
Les niveaux de la délégation
Comment déléguer
Le contrat de délégation

La gestion du temps et des priorites

Urgence et importance
Outils de gestion des priorités (matrice de Covey et
matrice d’efficience)
Analyser son temps pour le réorganiser
Identifier distracteurs et sources de procrastination

Outils de prise de décision
(Matrice SWOT, système Kepner-Tregoe)